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谷歌实习生导致千万元损失!如何看待这一企业管理热点事件?

来源:浙东爱生活_人才 时间:2018-12-14 作者:徐渤 浏览量:

  谷歌的实习生居然会有这么大的权限。那么就让我想到了一个问题,滴滴公司的客服如果也有这么大的权限,是不是那位可爱的姑娘就不会出事了?毕竟最短的时间就能和警察联系上了。


  让我们思考这样一个问题:

  其实就GOOGLE这样的公司,1000万美元确实不算多。但对于实习生来说,能够造成1000万美元的损失就真的算多了。

  换个角度举例:你所在的企业一年收入2个亿,但是你的公司一位实习生在普通的、正常的操作性事务流程上一个疏忽就导致了100万的失误,会有什么样的结果呢?


  我们看到案例,能够观察得出:

  1、这是一位底层员工实习生,仅仅需要从事事务性操作性事件;

  2、GOOGLE给实习生的工作流程是固定而统一的,给的权限也是较大的,至少没有”审核“环节。


  不同的企业文化造就不同的企业。或者GOOGLE的文化就是这样宽松又有激励性的,鼓励年轻人有更多权限处理自己的工作,并不需要更多审核或者是相互监督的岗位。但这样的企业文化也是要看环境实施,如果是在国内一些中小民营企业,公司可能会亏到“倾家荡产”。

  在新闻中我们并未观察到GOOGLE如何处理这件事情,但我们假设一下在自己企业的身上,把金额缩小至100万,甚至是10万,请问你们所在的企业又会如何处理呢?钱并不是处理此事的关键,关键的是态度与可能受到的影响。


  假设此事发生在深圳某家科技型网络电销公司,员工200人,年产值10个亿,员工平均收入1.5万元/月,某实习生因为一个广告放错,导致10万元的出错,假设以下几种处理方式:

  第一种:不做处理,此事翻篇。

  结果:从此以后实习生放飞自我,欢呼雀跃,如果暗黑论一些的话可能还会出现有意放错,只为了接那些广告的私单。最后不仅仅是实习生,最后可能员工都这样,反正也没有人管。一个月10万,两个月100万。。最后,公司关门,老板卒。

  要知道中国人的从众心理与老外的”规则“性心理决不可同日而语。从哪件事情可以看的最清?过马路,一个人不会闯红灯,可一群人,就是车让人了,灯在我们眼中就是个摆设,所以有老外的感叹:在中国的三四线小城市,过不过马路不是看红绿灯,是看有没有凑齐一定数量的人。


  第二种:严肃处理,在全公司开会进行此事的处理结果公布。

  结果:员工对实习生特别同情,甚至会在网上出现各种舆论,因为老是加班,尤其双11、双12,天天都加班加点,公司对一个只拿6000块的实习生这么苛刻,算了算了,我们就老老实实干活,反正干一份活拿一份工资,什么归属感什么凝聚力,什么企业文化。别和我谈虚的,我只想不出错,别扣我钱,保住一份饭碗即可。


  第三种:私下处理,将当事人叫到办公室,先硬再软,最后安抚一下,扣半个月工资,再拍拍肩膀:年轻人,以后要注意啊。

  结果:其他员工说,我去,好像也没有什么大不了嘛,于是某一天有一位同事把A供应商的货放在了B销售窗口,公司要处理,这位同事大喊:上次XXX的事情损失10万呢,他怎么没处理。公司负责人说,处理了啊,扣了半个月工资。这位同事说,那我也扣半个月工资就行了呗。



  以上三种可能是最容易出现的三种情况了。但实际上我们应该通过这件事情挖到更深一层,那就是企业的流程管控以及职责与权限是否配套。

  如果把这样的案例当成公文框,我的思路有以下:


  一、不同层级的人工作流程进行整理,与部门负责人共同讨论各岗位规范性工作操作流程手册,新员工入职时进行培训并派发给新员工,定期进行抽查考试;


  二、各岗位职责与权限进行梳理;


  随意图画一张图表表示以下,只要有一项职责就肯定会有在这项职责上对应的权限。那么,以案例中的广告发布来说,对应的”发布权、审核权、审批权“,如果通过网络信息化完成,是不需要更多人工完成的。以我现在所在的企业举例,2号人事部官网需要发布什么信息,产品需要提交产品总监审核确认,CTO审批完成,自动发布成功。

  当然,我并不推荐一个中小企业将每一个权限都设置成2级审批、3级审批,这无形中会增加管理成本,大大降低效率,那么最应该的审核与审批的职责与权限是哪些呢?

  建议如下:

  一旦出错可能会造成企业重大损失的;

  职责与外界紧密结合,结果可能会影响对外关系的;

  与企业经济效益挂钩密切的;



  三、针对人及岗位鼓励自我管理

  如今的95后员工越来越多,实习生也好,助理也罢,其实也是想有所建树的。如果是一初创型企业,完全可以在不会造成大的损失情况下,给新人更多的权限与自我思考的能力,但随之配套的必须是相关培训与奖惩。

  培训包括:技能培训、素养培训、绩效改进培训等

  奖惩包括:在完成本职工作达100%的情况下有所创新的奖励

  未完成工作的惩罚及在本职工作的流程中造成损失的惩罚


  当这些培训与奖惩机制均能被新人认可,新人的归属感、荣誉感、使命感会大大提升。此时如果他自己出现这样的问题,他自己会发送一份解决方案与报告到领导的邮箱,而不是你去思考如何惩罚他。


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