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新员工刚入职就变心,HR应如何应对?

来源:浙东爱生活_人才 时间:2018-12-10 作者:侯熙儒 浏览量:

(一)

看到这个话题中的描述,让我想起一对闹离婚的年青夫妻。


男人说,你说过不嫌弃我家穷、并说愿意和我白手起家一起过日子的,怎么结婚三个月不到就提出离婚,你怎么这么快就变心了呢。


女人冷笑一声说,我是这么说过,但你当初是怎么说的?你说婚后会和婚前一样疼爱我,但现在呢,不但没有以前的问寒问暖,还经常出去打麻将,回到家就只顾往沙发上一躺,什么家务都不做。我给你提了几次建议,都只叫我不要吵,说我烦人。这样的日子我过够了,这次就算我瞎了眼,没什么好说的,分了吧。


类似这样的纠纷,每天都会发生。


比如隔壁小明的母亲过来告状,说你儿子打了她的儿子。但当你问你的小儿时,你的小儿说隔壁小明先动手抢他的玩具,所以自己推了他一下。


比如在前些天的话题中,老板说某员工在公司工作了三年,在合同到期后毅然辞职,不懂得感恩,所以叫公司同事拉黑此离职员工。但此员工后来说,当初老板曾承诺,只要自己工作满三年,将会晋升自己为主管,但三年过去了晋升之事只口未提,只强调自己要懂得感恩。现在自己找到一家发展前景更好、待遇更好的公司,所以辞职走人。自己按规定提前一个月提出辞职并认真交接工作,算是对得起老东家啦。


十年前,我的心理学导师告诉我,面对来访者的咨询,一定不要轻易相信他单方面的叙述,因为绝大多数人都只会站在自己的角度,数落他人的不是。至于自己当初承诺过什么,自己是否无意中伤害了对方,当事人自己常常是无意甚至有意忽略不计的。


到底是谁变了?其实双方都在变。当你感觉对方和自己印象中的不相符,你的态度就会有明显的改变。这个道理同样适用于对方,当对方看到你故意不守信,只懂得推责任,他也会因此变得心寒。


心理学说,你是一切问题的根源。说得通俗一些,你身边的所有问题与你或多或少都相关。你改变不了大环境,但你自己是环境的一部分,你可以通过积极行动,成为一名让环境向好的方面转化的影响者。


(二)

遇到这个问题,HR应该怎么办?


如果HR懂一点咨询技术,一定会做一个动作:设法还原事实,了解在这个过程到底发生了什么


所以,面对说日子过不下去咨询自己要不要离婚的来访者、或者说自己想转行但找不到方向的职场中人,心理咨询师问的一句话常常是:能否告诉我,到底发生了什么事情?


这个问题特别重要,因为它保证了你问话的方向。作为咨询师,需要保持中立,不能成为来访者的同盟,一起声讨被谴责的那个人。就像背景中所说的“该员工的工作状态就有点儿不对劲,安排的工作没有之前积极,感觉心不在焉。如果他有更好的选择,只要开诚布公的说出来,公司也能理解‘这句话, 都是站在维护公司层面上讲的,在说明事实之前,已经把员工推向了不讲理的一方。


如果我是这家公司的HR,正好这位员工的上司来找我,我会问以下问题:


  1. 他是什么时候进来的?

  2. 入职时,你对他有过什么承诺?这些承诺兑现了吗?

  3. 你说他入职时表现不错,具体有哪些表现呢?

  4. 你还说他当时积极提了建议,当时提了哪些建议?面对他的建议,你是如何回复的?

  5. 你说他现在不如以前积极,表现在哪些方面?

  6. 你有明确告诉这位员工,自己有哪些具体的期望吗?

  7. 这位员工做了哪些事情,让你感觉他心不在焉呢?

  8. 最近你有没有和这位员工谈过心,了解他的真实想法呢?


不要动不动就说对方变了心,轻易下结论是不负责任、不够成熟的表现。我在职场工作十余年,深深感觉到员工决定去某公司就职,通常也是期望自己能够表现良好、得到上司赏识的。


入职后员工的表现不达要求,究竟是谁的问题?我觉得问题要一分为二地看,员工应该有他的不足,上司常常也存在管理上的问题,比如沟通不足、失信于员工。


过去我在担任HR总监时,有不同部门的经理来和我反映部门员工的问题。每次他们来找我,我都会认真听他们说什么,听他们是怎么说的,在听的过程中,我会认真作笔记,同时用咨询的技术反问他们一些问题,了解过往发生了什么,为什么会有这个问题。


这个过程,让我和当事人都受益。在大多数情况下,部门经理发现自己确实遗漏了员工的感受,或者忘了交待一些工作中的细节,导致员工心理不爽,甚至在没有到试用期就有换工作的想法。在与我聊完之后,部门经理回去认真和员工沟通一次,彼此说明自己的期望,很多时候矛盾就得到了解决。当然,也不排除偶尔有确实没有招对人的情况,如果遇到这种情况,在了解事实后,我建议部门不如好去好散。


(三)

总结一下,我主要想表达三个观点:


一、不要轻易下结论,要多问一些客观性问题。我常常说,事实是客观存在的,但只要一经解释,就掺杂了个人的看法,就变得主观,甚至严重偏离事实。


二、要从自己及对方身上同时找原因,不要把责任全部推向对方。如果让自己强大起来,成为一名更有影响力的人?最主要的措施就是要学会承担责任,敢于说出自己的不足,并且进行针对性的改善。


三、作为HR,不要人云亦云,要有自己的专业意见,要力争成为业务部门的咨询专家,让他们感觉你这位HR确实有点料,让老板觉得你确实能做到不偏不倚,而不是公司的一名高级打杂工。如果你从事HR五年以上,不如问问自己,在日常的谈话中,你能够引导业务部门的管理人员吗?


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